Política de envío

Política de Envíos — Zalanpet

Última actualización: mayo 2026

En Zalanpet trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación detallamos las condiciones de envío aplicables a todas las compras realizadas en zalanpet.com.

1. Modalidad de pago: Contra Reembolso

Todos los pedidos en Zalanpet se realizan bajo la modalidad de pago contra reembolso (COD). Esto significa que pagas el importe total del pedido en efectivo al repartidor en el momento de la entrega, sin necesidad de introducir datos bancarios ni adelantar ningún pago al hacer la compra.

Importante: al realizar el pedido no se realiza ningún cargo. El pago se efectúa únicamente cuando la agencia de transporte te entrega el paquete en la dirección indicada.

2. Zonas de envío

Realizamos envíos a toda España peninsular y Portugal continental.

Actualmente no enviamos (excepto pago anticipado) a:

  • Islas Baleares
  • Islas Canarias
  • Ceuta y Melilla
  • Azores y Madeira
  • Resto de países

3. Plazos de entrega

Los plazos estimados desde la confirmación del pedido son:

Destino Plazo estimado
España peninsular 24 a 72 horas laborables
Portugal continental 3 a 5 días laborables

Los pedidos confirmados antes de las 16:00h de lunes a viernes se procesan ese mismo día. Los pedidos confirmados a partir de las 16:00h, sábados, domingos o festivos, se procesan el siguiente día laborable.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío y la comisión por gestión de contra reembolso se muestran de forma transparente en el carrito antes de finalizar tu compra. El importe final que abonarás al repartidor incluye:

  • Precio del producto
  • Gastos de envío
  • Comisión de contra reembolso (si aplica)

5. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirás:

  • Un email de confirmación con el resumen de tu compra.
  • Una llamada o SMS de verificación de nuestro equipo de atención al cliente para confirmar dirección, teléfono y disponibilidad para la entrega. Esta verificación es necesaria para garantizar la correcta entrega del pedido bajo la modalidad contra reembolso.
  • Un email con el número de seguimiento en cuanto el paquete sea entregado a la agencia de transporte.

Si no logramos contactarte tras varios intentos, el pedido podrá quedar en pausa o cancelarse para evitar envíos fallidos.

6. Entrega del pedido

La agencia de transporte intentará entregarte el paquete en la dirección indicada. Recomendamos:

  • Facilitar un teléfono móvil operativo en el momento del pedido.
  • Indicar una dirección donde haya alguien disponible en horario laboral (08:00-18:00h).
  • Tener preparado el importe exacto en efectivo para agilizar la entrega.

En caso de ausencia, la agencia dejará un aviso e intentará la entrega en días sucesivos. Tras un máximo de 2 intentos de entrega sin éxito, el paquete será devuelto a nuestros almacenes.

7. Verificación del paquete en el momento de la entrega

En la modalidad contra reembolso, el cliente paga antes de abrir el paquete. Por eso te recomendamos:

  • Comprobar que el embalaje exterior no presenta daños visibles antes de aceptar la entrega.
  • Si el paquete está visiblemente dañado, puedes rechazarlo y contactar con nosotros para gestionar un reenvío.
  • Una vez aceptado y abonado el pedido, conserva el justificante de entrega.

8. Pedidos no entregados o rechazados

Si el pedido no puede ser entregado por causas ajenas a Zalanpet (cliente ausente reiteradamente, dirección incorrecta, rechazo sin motivo justificado, no responder a las llamadas de la agencia, etc.), nos reservamos el derecho de:

  • No reenviar el pedido sin pago previo de los gastos logísticos generados.
  • Limitar futuras compras bajo la modalidad de contra reembolso para esa dirección o número de teléfono.

9. Incidencias y retrasos

Aunque trabajamos con agencias de transporte de primer nivel, pueden producirse retrasos puntuales por causas de fuerza mayor (climatología adversa, huelgas, congestión logística en campañas, etc.). En caso de incidencia, contacta con nosotros y te ayudaremos a resolverla lo antes posible.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente. Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer el procedimiento detallado.

11. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos:

ECOM LOGISTICS LIMITED UNIT 2025, UNIT C, 2/F, KWONG ON BANK MONGKOK BRANCH BUILDING, 728-730 NATHAN ROAD, HONG KONG