Política de envío

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En ZALANPET trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación detallamos las condiciones de envío aplicables a todas las compras realizadas en zalanpet.com.

1Modalidades de pago

En ZALANPET puedes elegir cómo pagar tu pedido:

Pago con tarjeta. Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, Diners Club y Discover. El pago se realiza de forma segura al finalizar la compra, a través de una pasarela con cifrado SSL y verificación 3D Secure. ZALANPET no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.

Pago contra reembolso (COD). Pagas el importe total en efectivo al repartidor en el momento de la entrega, sin introducir datos bancarios ni adelantar ningún pago al hacer la compra. Al realizar el pedido no se efectúa ningún cargo: el pago se produce únicamente cuando la agencia de transporte te entrega el paquete en la dirección indicada. Esta modalidad lleva asociada una pequeña comisión de gestión que se muestra en el carrito.

2Zonas de envío

Realizamos envíos a España peninsular, Portugal continental y Francia metropolitana, con ambas modalidades de pago.

A los siguientes destinos enviamos únicamente con pago anticipado con tarjeta, previo acuerdo con nuestro equipo de atención al cliente (el contra reembolso no está disponible en estas zonas):

• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta y Melilla
• Azores y Madeira
• Córcega y territorios franceses de ultramar
• Resto de países

3Método de envío

Todos los pedidos se envían a través de una agencia de transporte local del propio país de destino, lo que permite entregas rápidas y seguimiento en todo momento. No trabajamos con envíos internacionales de larga distancia: el paquete sale de un almacén situado en el mercado de destino.

4Plazos de entrega, hora de corte y festivos

Los plazos indicados se cuentan en horas laborables desde la confirmación del pedido:

• Los pedidos confirmados antes de las 16:00h de lunes a jueves se procesan y salen ese mismo día.
• Los pedidos confirmados después de las 16:00h se procesan el siguiente día laborable.
• Hora de corte del fin de semana: el viernes a las 16:00h. Todos los pedidos confirmados a partir de ese momento, así como los realizados el sábado y el domingo, se procesan y salen el lunes siguiente.
• Festivos: los días festivos nacionales, regionales o locales de la zona de origen o de destino no computan como días laborables. Si la hora de corte cae en festivo o el festivo es el día siguiente, el pedido se procesa el primer día laborable posterior, y el plazo de entrega se reanuda en ese momento.

En periodos de campaña (rebajas, Black Friday, Navidad) y ante causas de fuerza mayor, los plazos pueden verse ampliados puntualmente; te informaremos si tu pedido se ve afectado.

5Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran de forma transparente en el carrito antes de finalizar tu compra, junto con el precio del producto y en la divisa del mercado de destino.

• Pago con tarjeta: el importe cobrado incluye el precio del producto y los gastos de envío. No se aplica comisión de gestión.
• Pago contra reembolso: el importe que abonarás al repartidor incluye el precio del producto, los gastos de envío y la comisión de contra reembolso (si aplica).

6Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirás:

• Un email de confirmación con el resumen de tu compra.
• Un email con el número de seguimiento en cuanto el paquete sea entregado a la agencia de transporte.
• Solo en pedidos contra reembolso: una llamada o SMS de verificación de nuestro equipo de atención al cliente para confirmar dirección, teléfono y disponibilidad para la entrega. Esta verificación es necesaria para garantizar la correcta entrega del pedido bajo esta modalidad. Si no logramos contactarte tras varios intentos, el pedido podrá quedar en pausa o cancelarse para evitar envíos fallidos.

7Entrega del pedido

La agencia de transporte intentará entregarte el paquete en la dirección indicada. Recomendamos:

• Facilitar un teléfono móvil operativo en el momento del pedido.
• Indicar una dirección donde haya alguien disponible en horario laboral (08:00-18:00h).
• En pedidos contra reembolso, tener preparado el importe exacto en efectivo para agilizar la entrega.

En caso de ausencia, la agencia dejará un aviso e intentará la entrega en días sucesivos. Tras un máximo de 2 intentos de entrega sin éxito, el paquete será devuelto a nuestros almacenes.

8Verificación del paquete en el momento de la entrega

Te recomendamos comprobar que el embalaje exterior no presenta daños visibles antes de aceptar la entrega. Si el paquete está visiblemente dañado, puedes rechazarlo y contactar con nosotros para gestionar un reenvío sin coste. Esto es especialmente importante en los pedidos contra reembolso, ya que el pago se realiza antes de abrir el paquete. Una vez aceptado el pedido, conserva el justificante de entrega.

9Pedidos no entregados o rechazados

Si el pedido no puede ser entregado por causas ajenas a ZALANPET (cliente ausente reiteradamente, dirección incorrecta, rechazo sin motivo justificado, no responder a las llamadas de la agencia, etc.), nos reservamos el derecho de:

• No reenviar el pedido sin pago previo de los gastos logísticos generados.
• Limitar futuras compras bajo la modalidad de contra reembolso para esa dirección o número de teléfono.

En pedidos abonados con tarjeta que sean devueltos a nuestros almacenes, procederemos al reembolso del importe del producto conforme a nuestra Política de Devoluciones, descontando los gastos logísticos generados cuando la causa sea imputable al cliente.

10Incidencias y retrasos

Aunque trabajamos con agencias de transporte de primer nivel, pueden producirse retrasos puntuales por causas de fuerza mayor (climatología adversa, huelgas, congestión logística en campañas, etc.). En caso de incidencia, contacta con nosotros y te ayudaremos a resolverla lo antes posible.

11Derecho de desistimiento y devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente. En pedidos pagados con tarjeta, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra. Por tratarse de productos destinados al cuidado animal, los artículos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y con el precinto intacto. Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer el procedimiento detallado.

12Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos:

Email: info@zalanpet.com
Horario: lunes a viernes, 9:00h a 18:00h

ZALANPET es una marca operada por ECOM LOGISTICS LIMITED, FLAT 08A, 19/F, CHINA SHIPBUILDING TOWER, 650 CHEUNG SHA WAN ROAD, KOWLOON, HONG KONG