Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Zalanpet
1. Información del vendedor
Titular: BAMBUSA LTD
Dirección: 2 Lei Yue Mun Road, Kowloon, Región Administrativa Especial de Hong Kong (China)
Nombre comercial: Zalanpet
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española vigente en materia de comercio electrónico, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a Zalanpet a través de los canales de contacto indicados en la web.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, desgaste o manipulación indebida.
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Debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios, instrucciones y elementos incluidos.
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El producto debe ser devuelto dentro del plazo legal establecido.
Zalanpet se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos de uso animal que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez utilizados.
5. Procedimiento de devolución
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El cliente deberá contactar previamente con Zalanpet para solicitar la devolución.
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Una vez autorizada, se indicarán las instrucciones y dirección para el envío del producto.
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El cliente deberá enviar el producto debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Gastos de devolución
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido realizado.
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En caso de devolución por error imputable a Zalanpet, la empresa asumirá todos los gastos derivados.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Zalanpet procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Zalanpet podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
8. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo a Zalanpet en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Tras la verificación del incidente, Zalanpet procederá, según corresponda, a:
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Sustitución del producto sin coste adicional
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Reembolso total del importe pagado
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido enviados. Una vez el pedido haya salido de almacén, deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución descrito en esta política.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactar con Zalanpet a través de los medios indicados en el sitio web.